כשאתה מתלבט בין שתי אפשרויות, תטיל מטבע.תקבע מה מייצג עץ ומה פלי ותזרוק. ואז… רגע לפני שהמטבע פוגע ברצפה, תחשוב איזה צד היית רוצה שייצא.

ב 2005, גמר ליגת האלופות, מילאן מובילה על ליברפול 3:0. המשחק נראה גמור, השחקנים של ליברפול מיואשים. במחצית אמר רפא בניטז, מאמן ליברפול, לשחקנים שלו:

זה אומר שלפני שאנחנו חושבים מהם מדדי ההצלחה שלנו, אנחנו בודקים מהם מדדי ההצלחה של הלקוח. במקום לחשוב מהו ה ROI שלנו, אנחנו חושבים קודם