אם רוצים להכניס מים לתוך מיכל, צריך קודם לוודא שהוא ריק. אם המיכל מלא המים יישפכו החוצה.
ככה גם עם בני אדם.
כדי שמישהו יקלוט את מה שיש לנו להגיד, צריך לאפשר לו לרוקן קודם את מה שיש בו.
כשרוצים לתת למישהו משוב אפקטיבי, כדאי לתת לו לפרוק, לתת לו לדבר, ואז הוא יוכל לקלוט את מה שיש לנו להגיד.
כשרוצים למכור למישהו משהו, כדאי קודם לתת לו לדבר על עצמו ועל הבעיה שלו. כדי לתפוס דג שמן בחכה צריך לתת לו קודם לפתוח את הפה.
ואם רוצים לשתף אנשים בתובנה, אולי כדאי לעשות את זה על הבוקר, כשהמיכל שלהם עדיין לא מלא…