במחקר שבוצע בחברת יוניליוור, נמצא שהדבר הראשון שאנשים עושים כשהם מוציאים את הכביסה מהמכונה, הוא להריח אותה.
המחקר גילה שהדבר הכי החשוב למי שקונה אבקת כביסה זה ריח טוב. ככה הוא יודע שמה שהוא קנה עובד. זה מדד ההצלחה שלו.
מחקרים גם מראים שאנשים מאמינים שנוזל הכלים שלהם מנקה טוב, אם הוא מייצר קצף במהלך הניקוי.
ככה הם יודעים שזה עובד. זה מדד ההצלחה שלהם.
***
האם אתה יודע מה הם מדדי ההצלחה של הלקוח/הבוס שלך? איך הוא יודע שמה שאתה נותן לו, עובד?
למרות מה שנדמה לנו, אנשים לא מחפשים לקנות טלויזיה חכמה, מכונית מהירה או פיצה טעימה יותר.
הם מחפשים הרגשה של וודאות, שליטה, סטטוס, נוחות, משמעות, צמיחה וגיוון.
הם רוצים לקבל ערך.
ערך זה לא משהו שאפשר למדוד, אלא משהו אפשר להרגיש. כמו ריח של כביסה נקייה.