לפני 5 שנים הבנתי שהדרך שבה אנשים עושים פרוייקט אנליזה צריכה להשתנות.
זה קרה בזכות פרוייקט שנכשל.
הגענו לפגישה עם לקוח אחרי שחשבנו שהמדידה שביצענו עבורו בוצעה בצורה מעולה.
בפגישת סיכום התחוור לנו שטעינו.
״אתם לא בכיוון״ הלקוח סיכם.
סיוט של כל נותן שירות.
*******
ברגע ההוא הבנתי שבמקום להתחיל בניטור, ואז לבנות דו״חות ורק בסוף לעשות אנליזה, הכל צריך להיות הפוך.
השינוי שבא אחר כך לקח קצת זמן (זה תמיד לוקח זמן), אבל הוא הצליח מאד.
התחלנו ללמד אנשים סביבנו איך לעשות את זה בדרך שלנו, קולגות וארגונים התחילו להשתמש בזה בעצמם והתחלתי להרצות על זה, אפילו בכנס גדול באירופה.
*******
אבל הפוסט הזה לא מדבר על השינוי, אלא על מה שלמדתי ממנו.
12 שיעורים שלמדתי על איך לעשות שינוי.
*******
שיעור #1
העניין הוא לא לשחק את המשחק לפי חוקים אחרים. העניין הוא לשחק משחק אחר.
בזמן שאנליסטים עסקו 95% מהזמן בחיבור בין כלים כדי לקבל תשובות, אנחנו החלטנו שהמשחק יהיה לשאול שאלות טובות כדי למצוא מדדים יעילים.
כשכולם עסקו באיך לחבר הכל נכון, אנחנו עסקנו במה הדבר הנכון לחבר.
כדי להתבדל, שחקו משחק אחר.
*******
שיעור #2
הבנו שכדי לייצר שינוי מוצלח צריך להתחיל עם 2 שאלות חשובות:
1. מה אני רוצה לפתור?
2. איך אני יודע שהצלחתי?
מסתבר ש 90% מההצלחה או מהכשלון נמצאים במענה אמיתי ל 2 השאלות הללו.
*******
שיעור #3
כשהבנו את גודל הטעות, הבנו שהיינו צריכים להטיל ספק מההתחלה.
אחרי כל כך הרבה פרוייקטים וניסיון, הכל נראה לך יותר קל. אתה מתלהב שיש לך ידע ויכולות, וזה מעוור אותך.
היינו פרודוקטיביים מאד, כי היה לנו ידע וכלים. אבל לא עצרנו כדי להיות אפקטיביים ולשאול את עצמנו האם זה הדבר הנכון לעשות.
תטילו ספק. שאלו את השאלות מהסעיף הקודם.
אם לאורך הרבה זמן הכל נראה קל, יש סיכוי שאתם לא אפקטיביים.
*******
שיעור #4
תתנסו בעולמות חדשים.
את הפיצוח לאיך לבצע תהליך מדידה שונה, קיבלתי בכלל כשקראתי את תפישת הביטחון של צה״ל.
נראה לא קשור, אה?
מסתבר שבכל דבר אפשר למצוא קשר לכל דבר, אם באים עם ראש מספיק פתוח.
*******
שיעור #5
קבלו משוב מהיר.
זה מפתה להמשיך לחקור ולחשוב ולפצח. וזו טעות שעשיתי בהתחלה.
בראש כל הרעיונות מושלמים אבל הערך האמיתי מתגלה כשהולכים לבדוק אותו בשטח.
יש לנו היום יכולת לקבל משוב מידי כדי לחסוך כסף, זמן, ואכזבה ללקוח. זה פשע לא להשתמש בזה.
*******
שיעור #6
תכניסו בזה את איזור הגאונות שלכם.
הדרך החדשה שפיצחתי מתבססת על חיבור בין מטריקים במדידה. אם אין חיבור, אין מדידה.
בדיעבד גיליתי שאיזור הגאונות שלי הוא ׳ליצור בהירות על ידי חיבור של נקודות׳, וזה בא גם פה לידי ביטוי.
אמנם ראיתי את זה רק בדיעבד, אבל אם הייתי יודע על זה לפני כן הייתי משתמש בזה ומקבל תשובות מוקדם יותר.
*******
שיעור #7
לעשות חדשנות, לעשות משהו שונה, לבדל את עצמך, זה לא אומר להתלבש בצורה שונה או לדבר אחרת.
חדשנות עוסקת במציאת דרך חדשה שתעזור לאנשים לעבוד ולחיות טוב יותר.
והדגש הוא טוב יותר, לא שונה יותר.
אם זה לא משנה את איך אנשים חיים, זו לא חדשנות.
המבחן שלי- אם זה מועיל רק לך ולא למישהו אחר, כנראה שנפלת על גימיק.
*******
שיעור #8
שינוי קשה לאנשים.
האתגר בחדשנות הוא לא מציאת רעיון, ואפילו לא הביצוע שלו.
האתגר המרכזי הוא לגרום לאנשים לשכוח את מה שהם עשו עד עכשיו ולאמץ התנהגות חדשה.
החלק הכי חשוב בעיפרון זה המחק.
אז מה עושים?
ראה שיעור מס׳ 10.
*******
שיעור #9
זה צריך להיות חדש.
אבל לא יותר מדי חדש.
כדאי לזכור שהרעיון החדשני שלכם הוא הכאב ראש של הצד השני. של הלקוח, של העובדים, של הקולגות.
אם אתה רוצה לייצר שינוי, הוא צריך להתבסס על עולמם הנוכחי. קצת על מה שהם כבר יודעים.
אל תמציא הכל חדש, אחרת אנשים לא יילכו איתך.
תמתן את המטרות, תרכך את השיטה, תצמצם מושגים חדשים. אל תלך רחוק מדי. אי אפשר לדלג מעל תהום בשני דילוגים.
ההתלהבות שאנחנו חווים כשאנחנו ממציאים משהו חדש לא עוברת לצד השני באותה מידה.
לאחד כמוני שאוהב לעשות דברים בצורה שונה זה היה שיעור בצניעות.
*******
שיעור #10
בהתחלה התבססנו על תיאוריה. אבל הבנו שחוץ מאותנו, היא לא מעניינת אף אחד. מעניין רק מה שאפשר לעשות איתה.
לכן צריך למכור כלי עבודה, לא רעיון.
זה צריך להיות עם אקשן באותו רגע. לא מחר בבוקר, לא אולי שבוע הבא. הלקוח צריך להיות מסוגל לדמיין באותו רגע מה הוא הולך לשנות.
אחרת זה לא מעניין.
*******
שיעור #11
העובדה שאנחנו ממציאים את הרעיון היא החיסרון שלנו.
בהתחלה הייתי מאוהב ברעיון שלי, עד שכל מי שניסה לשנות אותו היה מעצבן אותי.
וזו היתה טעות.
כדי שאנשים יתגייסו לאמץ שינוי צריך לתת להם לעצב אותו, להשפיע עליו, להיות חלק מהבניה שלו.
כדי שיוכלו לשכוח הכל ולהתחיל לפעול בצורה אחרת, הם צריכים להרגיש שזה שלהם.
המחשבה שצריכה להיות בראש שלנו היא שברגע שאתה משחרר רעיון לעולם, הוא כבר לא שלך.
בתור אחד שמת על הרעיונות שלו לקח לי זמן להפנים את זה.
*******
שיעור #12
חדשנות היא לא רק טכנולוגיה חדשה.
יש 2 צורות שבהן חדשנות מתקיימת:
המצאה של התקנים חדשים (לעשות משהו אחר).
או
המצאת דרכים חדשות להשתמש בהם (לעשות משהו אחרת).
גם אם המצאתם רק שיטת תמחור חדשה, דרך לקצר ישיבות, או צורה אחרת לקיים ראיון עבודה, זה חדשנות.
אל תמעיטו בזה. עזרתם למישהו לעשות משהו טוב יותר בעבודה שלו. יש לכם במה להתגאות בעצמכם.
וזו סיבה מספיק טובה לעשות משהו חדש.