בבחירות לנשיאות ארה״ב בשנת 1960, נערך עימות ששודר בטלויזיה וברדיו בין ריצ׳רד ניקסון וג׳ון קנדי.
בזמן שקנדי הצעיר הופיע היטב על המסך, ניקסון הרבה להזיע, נראה רע, ובגלל שבחר שלא להתאפר, המצלמה הבליטה את הזיפים על פניו.
מספרים שאימו של ניקסון טלפנה אליו לאחר העימות ושאלה אם הוא חולה…
בעוד שצופי הטלויזיה שראו את ההופעה הגרועה של ניקסון הצהירו שקנדי הוא זה שניצח בעימות, מאזיני הרדיו שרק שמעו את דבריהם של המועמדים, הצהירו שניקסון הוא זה שניצח.
בסופו של דבר ניצח קנדי בבחירות ונבחר לנשיאות, ומה שהעימות המכונן הזכיר למנהלי הקמפיינים הוא שמה שקובע יותר בעיני אנשים זה איך אתה נראה על המסך ופחות מה יש לך להגיד.
גם ראש הממשלה מכיר את המחקרים שמראים שבמהלך שיחה רק 7% מהמסרים עוברים דרך המילים שאנחנו אומרים. 93% מהמסרים עובר דרך הבעות פנים, טונציה, קצב דיבור, תנוחות ותנועות גוף.
לכן אם יש לכם שיחה חשובה שבה צריך להעביר מסר חשוב, אולי כדאי לקיים אותה בזום, ולא בטלפון…