אומר הסופר טום פיטרס.
אחת הדרכים לבדל את עצמך מאחרים היא להראות שאכפת לך.
להרים טלפון במקום לשלוח מייל.
לבדוק מה אפשר במקום מה אסור.
להציע לעזור במקום לנסות למכור.
מניסיון, איפה שאכפת לך אין הרבה תחרות. באקסטרא מייל יש הכי מעט פקקים.
פרדוקס היעילות.
אם קבוצת אנשים קובעת להפגש בשעה מסויימת, מי שגר הכי קרוב למקום המפגש יאחר בוודאות. חוק בלתי כתוב קובע שככל שיש לך יותר זמן פנוי