אומר הסופר טום פיטרס.
אחת הדרכים לבדל את עצמך מאחרים היא להראות שאכפת לך.
להרים טלפון במקום לשלוח מייל.
לבדוק מה אפשר במקום מה אסור.
להציע לעזור במקום לנסות למכור.
מניסיון, איפה שאכפת לך אין הרבה תחרות. באקסטרא מייל יש הכי מעט פקקים.
דבר אחרון.
גווילים דייויס הוא אלוף העולם לשעבר לבאריסטות. יש לו בית קפה במרכז לונדון והוא רצה להתחיל למשוך אליו לקוחות נאמנים. ******* אם תספר בדיחה ותחשוף