בחודש מרץ 2021 החליטה חברת יוניליוור שהיא מסירה מכל אריזות התכשירים שלה את המילה Normal.
מאותו רגע, אין יותר תכשיר של החברה שמיועד לעור נורמלי או לשיער נורמלי.
״כי אין עור שהוא נורמלי,״ אמרו ביוניליוור, ״יש את העור שלך. ואין שיער שהוא נורמלי, יש את השיער הייחודי שלך.״
לא נורמלים, מיוחדים.
***********
כמה עולה לזכור אתכם?
מסופר על איש עסקים שהגיע להתארח במלון בסיאול, דרום קוריאה.
זו לא הייתה הפעם הראשונה שהוא תארח באותו מלון, ומבלי שמסר לפקידת הקבלה כל פרטים על עצמו היא אמרה לו: ״ברוך הבא אדוני, כמה טוב לראות אותך שוב אצלנו.״
האיש התרשם מקבלת הפנים, והיא חזרה על עצמה בכל פעם שהגיע להתארח באותו מלון.
***********
באחד מביקוריו החוזרים, ביקש איש העסקים לדבר עם מנהל המלון.
״האם משהו לא בסדר?״ שאל המנהל.
״לא, יש לי רק שאלה. הייתי רוצה לדעת איך אתם מצליחים לזהות אותי בכל פעם שאני מגיע לכאן?״
״אה, זה פשוט. יש לנו הסדר קבוע עם נהגי המוניות בשדה התעופה.
בזמן הנסיעה למלון, נהגי המוניות משוחחים עם הנוסע ומבררים אם זה ביקורו הראשון במלון. ההסדר הוא שבמידה והנוסע כבר ביקר במלון בעבר, הנהג מניח את המזוודות בצד ימין של דלפק הקבלה ובמידה וזה ביקורו הראשון בצד שמאל.
הנהגים מקבלים טיפ של דולר עבור כל פעולה כזו.״
***********
על מה אנשים מוכנים לשלם?
תיזכרו רגע בפעם ההיא שבעל עסק זכר את השם שלכם, או שהבאריסטה הקבוע זכר איזה חלב אתם אוהבים עם הקפה בלי שתגידו לו (״לחמם לך את הקרואסון כרגיל, כן?״).
אנשים רוצים להרגיש טוב עם עצמם. להרגיש שהם נראים. חשובים. שמישהו זוכר אותם. שהם לא נורמלים, מיוחדים.
המרווח בין מה שאנשים מוכנים לשלם על זה (המון) לבין מה שעולה לנו לייצר את זה (מעט מאד), ממחיש כמה גדולה ההזדמנות שלנו.