כשאתה מנסה להיות יותר טוב ממישהו, כשאתה מתחיל להתחרות בו, אתה מוצא את עצמך יום אחד יותר טוב, ויום אחרי הוא יותר טוב ממך.
כשאנחנו נלחמים על מי יותר טוב, אנחנו הופכים לסחורה.
התוצאה- לקוחות לא נאמנים. כי מי שהיום בוחר בך, מחר יכול לבחור במישהו אחר.
הפתרון- לא לנסות להיות יותר טוב, להיות יותר שונה.