אנשים נוטים יותר ללכת אחרי מנהיגים שפועלים כמו מדענים סקרנים, מאשר אחרי מנהלים שעסוקים בעמידה ביעדים.
כשרוצים לחולל שינוי, התייחסו יותר לתהליך ופחות לשורה התחתונה.
תבטיחו מאבק, לא ניצחון.
מה זה אומר להיות ממוקד לקוח?
זה אומר שלפני שאנחנו חושבים מהם מדדי ההצלחה שלנו, אנחנו בודקים מהם מדדי ההצלחה של הלקוח. במקום לחשוב מהו ה ROI שלנו, אנחנו חושבים קודם