אומר הסופר טום פיטרס.
אחת הדרכים לבדל את עצמך מאחרים היא להראות שאכפת לך.
להרים טלפון במקום לשלוח מייל.
לבדוק מה אפשר במקום מה אסור.
להציע לעזור במקום לנסות למכור.
מניסיון, איפה שאכפת לך אין הרבה תחרות. באקסטרא מייל יש הכי מעט פקקים.
שיקול ביטול.
מצרף תרגיל של דן אריאלי שעוזר להחליט ׳מתי להגיד לא לדברים שמבקשים מאיתנו?׳ אם מישהו שואל אותך האם תוכל לעשות משהו, תחשוב מה היה קורה